AVV

Den AVV auf dem Schirm haben: Die neue Online-Videoberatung

Eine ausführliche Beratung in einem Videogespräch von Angesicht zu Angesicht – das ist ab sofort beim AVV möglich. Die AVV-Videoberatung ist ein neuer Service, der den Fahr-gästen ohne Anfahrt ins AVV-Kundencenter persönliche Unterstützung bei komplexen Fragen zu den Tarifen und Ticketangeboten bietet.

Die Mitarbeiter:innen des AVV-Kundencenters stehen für Beratungen und alle Fragen rund um individuell passende Tickets oder Abos zur Verfügung. Sämtliche Informationen, Unterlagen und Links werden unmittelbar in der integrierten Chat-Funktion zur Verfügung gestellt. Nach dem Gespräch kann sich der Fahrgast diesen Chat abspeichern und hat somit die wesentlichen Informationen der Beratung dauerhaft vorliegen.

Die Videoberatungszeiten des AVV

Die AVV-Videoberatung startet zunächst mit nachstehenden Servicezeiten:

  • Montag bis Donnerstag: 10.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 16.00 Uhr bis 18.00 Uhr
  • Freitag und Samstag: 10.00 Uhr bis 12.00 Uhr

Außerhalb der Servicezeiten der AVV-Videoberatung kann online ein Rückrufgesuch übermittelt werden. Das AVV-Serviceteam ruft zurück oder vereinbart auf Wunsch einen festen Videoberatungstermin. Die technischen Voraussetzungen für eine Videoberatung sind einfach: Kunden benötigen lediglich ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit aktivierter Kamera und eine stabile Internetverbindung.

Die Mitarbeiter:innen des AVV-Kundencenters freuen sich darauf, einen Schritt näher am Fahrgast zu sein!

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